Política de reembolsos

SuperSystem se puede probar gratis durante 14 días antes de pagar. Por eso, los pagos no se reembolsan por cambio de opinión, solo cuando hubo un error nuestro o en el cobro.

Situación	¿Hay reembolso?
Cobro duplicado o por un monto distinto al aceptado	Sí, la diferencia completa
Cobro hecho después de cancelar la renovación a tiempo	Sí, el cobro completo
El servicio no estuvo disponible más de 72 horas seguidas por falla nuestra	Sí, la parte proporcional de esos días, o crédito
Cancelas a mitad de mes o de período prepagado	No; conservas el acceso hasta el final del período
No usaste el sistema o dejaste de usarlo	No
Bajas a un plan más barato	No; el plan nuevo empieza en la siguiente renovación
Cuenta suspendida por incumplir los términos	No

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos de los planes de SuperSystem (Emprendedor, Negocio, Pro y Empresarial), de Nómina independiente y de Inventario independiente, contratados en app.supersystem.app.
El titular de SuperSystem es Ruddy Armando Núñez Cruz, cédula de identidad y electoral 402-3593957-2 («SuperSystem», «nosotros»). «Tú» o «el cliente» es la persona o empresa que contrata el servicio.
SuperSystem es un servicio de software para negocios. Se contrata para administrar una actividad comercial, no para uso personal o doméstico.
Los pagos con PayPal se procesan a nombre de SuperSystem. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el vendedor registrado (Merchant of Record) de esos pedidos. En esos casos también aplica la política de reembolsos de Paddle, y los derechos que la ley te otorgue prevalecen sobre esta política.
Esta política no cubre las ventas que tu negocio haga a sus propios clientes usando SuperSystem. Esas devoluciones son responsabilidad de tu negocio.

2. Prueba gratis y suscripciones

Prueba gratis. Cada empresa nueva tiene 14 días para probar SuperSystem sin pagar. Ese período existe para que compruebes que el servicio te sirve antes de contratarlo.
Precio claro antes de pagar. Antes de aprobar un pago ves el plan, el importe en dólares (USD) con ITBIS incluido, la frecuencia y el descuento aplicable.
Pago por adelantado. Cada pago cubre el período que eliges: un mes, o 3, 6 o 12 meses con descuento. El servicio queda disponible desde el pago.
Renovación automática. La suscripción se renueva sola al final de cada período hasta que la canceles.
Cancelación. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta. Para evitar el siguiente cobro, cancela antes de la fecha de renovación. Conservas el acceso hasta el último día del período pagado. Lo que pasa después con tus datos lo indican los términos del servicio.
Períodos prepagados. El descuento de 3, 6 o 12 meses se da a cambio del compromiso por todo el período. Si cancelas antes, no se devuelve la parte no usada ni se recalcula el precio.

3. Cambios de plan

Subir de plan. El cambio es inmediato. Pagas la diferencia entre la tarifa del plan nuevo y la del actual, en la misma frecuencia, sin calcular el tiempo restante. El importe se muestra antes de aprobarlo. Ese pago tampoco se reembolsa.
Bajar de plan. El plan más barato empieza en la siguiente renovación. No hay devolución ni crédito por la diferencia del período en curso.
Límites del plan. Si al bajar de plan tu empresa supera sus límites (usuarios, sucursales, productos o cajas), tus datos no se borran, pero se aplican los permisos y límites del plan nuevo. Eso no da derecho a reembolso.

4. Cuándo sí reembolsamos

Reembolsamos solo en estos casos, después de verificarlos en nuestros registros y en los del proveedor de pagos:

Cobro duplicado o equivocado. Te devolvemos lo cobrado de más, si el importe no coincide con el que aprobaste o si se cobró dos veces el mismo período.
Cobro después de cancelar. Si cancelaste la renovación antes de su fecha y aun así se hizo el cobro, lo devolvemos completo.
Falla prolongada del servicio. Si SuperSystem no estuvo disponible más de 72 horas seguidas por una causa atribuible a nosotros, puedes pedir la parte proporcional de esos días. Nosotros elegimos si la devolvemos o la acreditamos al siguiente período. No cuentan el mantenimiento anunciado, las fallas de tu internet o de tus equipos, ni las caídas de terceros que no controlamos (fuerza mayor).
Lo que la ley obligue. Si una ley o una autoridad competente exige un reembolso, lo hacemos en los términos que indique.

El reembolso nunca supera lo que pagaste por el período afectado.

5. Cuándo no hay reembolso

Fuera de los casos de la sección 4, los pagos no son reembolsables. En particular, no hay reembolso:

Por cambio de opinión, por no usar el servicio o por dejar de usarlo después de pagar.
Por la parte no usada de un mes o de un período prepagado, al cancelar o al bajar de plan.
Por funciones anunciadas como «Próximamente» o «En desarrollo», ni por funciones que no incluye el plan contratado.
Por problemas de tu conexión, de tus equipos (computadoras, impresoras, lectores) o de servicios de terceros que no controlamos.
Por errores al registrar datos en el sistema hechos por tu personal, ni por pérdidas de tu negocio derivadas de esos errores.
Si suspendemos o cerramos la cuenta por incumplir los términos del servicio, por fraude, por uso indebido o por un contracargo injustificado.
Si la solicitud llega fuera del plazo de la sección 6.

6. Cómo pedir un reembolso

Plazo. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cobro. En el caso de una falla prolongada, dentro de los 15 días siguientes a que termine.
Dónde. A contacto@supersystem.app, desde el correo del propietario de la cuenta. Si pagaste con Paddle, también puedes pedirlo con el enlace de tu recibo de Paddle.
Qué incluir. El nombre de la empresa, la fecha y el importe del cobro, su número de transacción y el motivo.
Respuesta. Te respondemos en un plazo de 10 días laborables. Podemos pedirte información adicional para verificar el caso.
Forma de pago. Si se aprueba, devolvemos el importe en dólares (USD) por el mismo medio con que pagaste. El dinero llega en el plazo que fije tu banco o el proveedor de pagos, que suele ser de 5 a 10 días laborables.
Tipo de cambio. Devolvemos el mismo importe en USD que recibimos. Las diferencias por tipo de cambio o los cargos que aplique tu banco no dependen de nosotros.
Efecto en la cuenta. El reembolso completo de un período termina el acceso pagado por ese período.

7. Disputas y contracargos

Antes de abrir una disputa con tu banco o con el proveedor de pagos, escríbenos. La mayoría de los problemas de cobro se resuelven más rápido así.
Mientras una disputa o un contracargo esté abierto, podemos suspender el acceso a la cuenta. Tus datos se conservan según los términos del servicio.
Si la disputa se resuelve a nuestro favor, para reactivar la cuenta debes pagar los importes pendientes.
Si se abre un contracargo por un cobro que ya reembolsamos, o por un servicio que sí se prestó, podemos cerrar la cuenta y presentar ante el banco las pruebas de uso y de aceptación de esta política.

8. Impuestos, derechos legales y ley aplicable

ITBIS. Los precios incluyen ITBIS. Un reembolso incluye el ITBIS correspondiente a la parte devuelta.
Comprobantes. Si el cobro original tuvo comprobante fiscal, el reembolso se documenta con la nota de crédito que corresponda según las normas de la DGII.
Derechos que la ley no permite renunciar. Nada de esta política limita los derechos que te otorgue la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05) cuando te sea aplicable. Esos derechos se aplican aunque esta política diga otra cosa.
Contratación por internet. Aceptas esta política al aprobar el pago en la aplicación. Esa aceptación electrónica tiene validez según la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
Ley y jurisdicción. Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana. Antes de cualquier reclamo formal, las partes intentarán resolverlo por escrito durante 30 días. Si no se resuelve, son competentes los tribunales de Santo Domingo, salvo que la ley te dé derecho a reclamar en otro lugar o ante Pro Consumidor.
Cambios. Podemos modificar esta política publicando la versión nueva con su fecha. Los cambios se aplican a los pagos hechos después de publicarla, no a los anteriores.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Consultas: contacto@supersystem.app o WhatsApp al +1 (829) 510-4114.